Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance

⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡

Check out how it will impact our ecosystem:

Este rol combina análisis avanzado de datos, modelado de retención y la creación de sistemas de alerta proactivos, coordinando estrechamente con los equipos de Operaciones, Producto y CX para asegurar que cada problema se convierta en una oportunidad de mejora.

Serás el motor analítico que nos permita medir el impacto real de nuestras acciones en la retención de usuarios, transformando métricas complejas en insights accionables y automatizaciones que protejan la experiencia del cliente.

As part of Rappi, you will be responsible for:

• Análisis de Retención y Churn: Generar insights basados en datos para medir el impacto de las acciones de CX en la retención de las tres audiencias (usuarios, comercios y repartidores).

• Correlación de Métricas: Analizar cómo las input metrics (tiempos de respuesta, calidad de soporte, etc.) impactan directamente en el Lifetime Value (LTV) y la lealtad del usuario.

• Sistemas de Alerta y Triage: Diseñar y gestionar alertas automáticas ante incidentes en CX para mitigar malas experiencias en tiempo real.

• Automatización de Mensajería: Colaborar en la automatización de flujos de comunicación proactiva basados en eventos de mala experiencia detectados en la plataforma.

• Dashboards de Impacto: Construir y mantener tableros de control que permitan a los líderes de CX visualizar la salud de la operación a nivel zona y ciudad.

• Ejecución de A/B tests para evaluar estrategias de CX, incentivos, utilizando consultas SQL para garantizar la precisión e integridad de los datos.

• Colaboración con equipos de producto, operaciones

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

• SQL Avanzado (Obligatorio): Capacidad para extraer y manipular grandes volúmenes de datos de manera eficiente.

• Visualización de Datos: Experiencia avanzada en herramientas como Power BI

• Modelado y Estadística: Conocimiento en análisis de correlación y modelos de comportamiento de usuario.

• Python/R (Deseable) y Excel/Google Sheets Avanzado: Manejo sólido de lógica compleja para reportes rápidos de impacto.

Worker type:

Regular

Company:

Rappi Technology Colombia

For more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡