Booking Supervisor
Yassir
People & HR, Operations
Algiers Province, Algeria
Posted on Feb 12, 2026
Yassir is the leading super App in the Maghreb region set to changing the way daily services are provided. It currently operates in 45 cities across Algeria, Morocco and Tunisia with recent expansions into France, Canada and Sub-Saharan Africa. It is backed (~$200M in funding) by VCs from Silicon Valley, Europe and other parts of the world.
We offer on-demand services such as ride-hailing and last-mile delivery. Building on this infrastructure, we are now introducing financial services to help our users pay, save and borrow digitally.
Helping usher the continent into a digital economy era. We’re not just about serving people - we’re about creating a marketplace to bring people what they need while infusing social values.
Aperçu du rôle :
Le Booking Supervisor sont rôle est de Superviser et coordonner l’équipe de réservation pour assurer la gestion efficace des dossiers clients, le respect des standards qualité et la performance opérationnelle, tout en garantissant la satisfaction client et la conformité aux normes IATA et BSP.
Responsabilités principales :
- Gestion et supervision de l’équipe :
- Superviser l’équipe de réservation (Back & Front office) et répartir les tâches quotidiennes.
- Assurer la formation continue de l’équipe sur les outils de réservation (GDS, CRM, OTA).
- Contrôler la qualité des réservations et la conformité des dossiers clients.
- Réservations et billetterie :
- Suivi et contrôle des réservations aériennes, hôtelières et packages touristiques.
- Vérification des billets émis, réémissions, annulations et remboursements.
- Gestion des files d’attente (queues) et du PNR dans le GDS (Amadeus ou autre).
- Coordination avec les compagnies aériennes et fournisseurs pour résoudre les anomalies.
- Processus opérationnels et qualité :
- Mettre en place et respecter les procédures internes de réservation et de facturation.
- Assurer la conformité aux standards IATA, BSP et aux règlements des compagnies aériennes.
- Suivi et analyse des incidents, erreurs ou litiges, et mise en place d’actions correctives.
- Reporting et analyse :
- Reporting quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les performances de l'équipe.
- Suivi des KPIs : temps de traitement, taux d’erreur, satisfaction client, ventes réalisées.
- Participer à l’élaboration des plans d’amélioration continue.
- Communication et coordination :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, finance et produit.
- Transmettre les informations importantes aux responsables pour décisions stratégiques.
Qualifications Requises :
- Diplôme universitaire en gestion, en communication, en commerce ou en tourisme.
- Minimum de Cinq (5) années d'expérience en support client, avec au moins deux (02)années en tant que superviseur ou dans un rôle de leadership.
- Connaissance des outils de support client (par exemple, Zendesk, Avaya, Amadeus ....).
- Maîtrise du GDS Amadeus (ou équivalent) et des outils de réservation OTA.
- Connaissance approfondie du métier de la billetterie aérienne et des produits touristiques.
- Connaissance des procédures IATA et BSP.
Compétences Souhaités
- Expérience dans le domaine du voyage
- Familiarité avec les pratiques et les tendances en matière de support client.
- Leadership et capacité à encadrer une équipe.
- Rigueur, organisation et sens du détail.
- Capacité d’analyse et résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication et coordination.
- Gestion du stress et respect des deadlines.
At Yassir, we believe in the power of diversity and the importance of an inclusive culture. So, if you're ready to bring your unique perspective and experiences to the table, then we're excited to listen.
Don't just apply for a job, come and be a part of our journey. Let's create a better tomorrow together.
We look forward to receiving your application!
Best of luck,
Your Yassir TA Team